Nouveau plan stratégique de Destination Québec cité  : tourné vers un tourisme qui change 

Québec, le 10 juin 2022 - C’est devant ses membres et partenaires que Destination Québec cité (DQc) a présenté son plan stratégique 2022-2025 visant à mieux répondre aux nouveaux besoins ainsi qu’aux attentes de l’industrie et des visiteurs à la sortie de la pandémie mondiale. Bien que les plus récentes prévisions touristiques permettent d’envisager une reprise intéressante pour la clientèle de l’intra-Québec, le travail visant à reconquérir les clientèles internationales demeure notable. 

Destination Québec cité se positionne comme un véritable carrefour des idées pour un tourisme plus durable, plus responsable et plus innovant. Vers un tourisme revisité, DQc souhaite être une destination encore plus inspirante.    

Une nouvelle vision du tourisme  
Un Nouveau monde tourné vers un monde nouveau, tout comme l’a fait Samuel-de-Champlain à son arrivée à Québec : l’organisation devra mobiliser ses partenaires autour d’une vision forte, compatible avec l'avenir, qui propulsera l’attractivité et le rayonnement de Québec cité dans un nouveau monde :  

• une destination chaleureuse, authentique et inspirante;  
• une destination reconnue pour ses qualités et sa dimension humaine;  
• des entreprises engagées dans le déploiement d‘initiatives créatives et responsables pour offrir aux visiteurs une expérience encore plus vraie et mémorable que jamais;  
• une industrie tissée serrée, agissant ensemble, pour faire rayonner la région auprès des voyageurs d'ici et d'ailleurs.  

La mission de l’organisation évolue et ainsi, elle devra promouvoir et soutenir le développement touristique de la région de Québec en favorisant la concertation avec le milieu pour générer de façon responsable, une prospérité économique et des retombées durables. Cela se fera sur trois axes d’interventions : compétitivité des organisations de la région, attractivité et rayonnement de la destination.   

« L’arrêt brutal des activités a mis en lumière l’importance cruciale du tourisme dans la santé économique et sociale de notre ville. La Ville de Québec sera un partenaire de choix pour aider à bâtir une industrie forte et profitable à la fois aux résidents, aux entreprises et aux visiteurs », affirme Bruno Marchand, Maire de Québec  

« Face à une crise sans précédent pour l’industrie touristique, notre organisation s’adapte et fait preuve de créativité audacieuse. Demain comme hier, nous serons un allié engagé dans la prospérité des entreprises touristiques et dans la qualité de vie des résidents. Nous paverons la voie vers une transformation numérique, durable du voyage et positionnerons fièrement Québec comme capitale de la francophonie en Amérique du Nord », indique Jean-François Côté, président du Conseil de Destination Québec cité. 

« Le rôle de Destination Québec cité évolue en harmonie avec les besoins de l’industrie. Nous serons le catalyseur pour jumeler l’expertise et le talent de nos équipes au dynamisme et à la créativité de la communauté et pour créer un carrefour d’innovation. Tous ensemble mettons les voiles vers une transformation prospère et responsable de l’industrie. Faisons de Québec cité, la cité des idées qui prennent vie », souligne Robert Mercure, directeur Destination Québec cité.  

Tous les acteurs de l’industrie touristique s’entendent pour dire que la pandémie a amené beaucoup de changements. De la sorte, des facteurs majeurs influencent la suite des choses :   

• progression du développement durable amenant une évolution des comportements de consommation;  
• nouvelle conception du monde : changements climatiques, enjeux de bonheur, de santé mentale, etc.;  
• valorisation de la communauté locale;  
• diversité, équité et inclusion (enjeux sociaux débutés avant la pandémie qui se poursuivent);  
• demande refoulée;  
• agressivité de la concurrence;  
• maintien de l’attractivité de la destination;  
• protectionnisme sanitaire canadien et québécois – potentiel retour selon l’état de la situation pandémique.  

 « Les principaux défis pour la relance sont donc la capacité des ressources (humaines et financières), le manque de main-d’œuvre, l’extrême agilité de gestion (organisationnelle, opérationnelle) et d’être un employeur de choix, de qualité et concurrentiel avec le secteur privé. Le statu quo n’est vraiment pas une option! Il faudra s'adapter à la réalité mondiale changeante et évoluer en harmonie avec la destination, ses collectivités et résidents », ajoute M. Mercure.  

Quatres grandes orientations stratégiques  
Ainsi, aux termes d’une réflexion, DQc a identifié ces quatre grandes orientations pour l’aider à atteindre ces cibles visant à avoir un tourisme compatible avec l’avenir :  

• Accroître le leadership collaboratif;  
  Cela sera possible en implantant les meilleures pratiques d’affaires pour saisir les opportunités de faire toujours mieux ensemble.  
• Stimuler un achalandage équilibré en toutes saisons et sur l’ensemble du territoire;   Cela sera possible en stimulant la prospérité touristique tout en assurant le respect de la communauté et les capacités de la destination.  
• Accélérer le virage vers le tourisme durable et responsable;  
  Cela sera possible en devenant un des meilleurs en Amérique du Nord en travaillant de concert, dès aujourd’hui, avec les intervenants pour protéger la qualité des milieux de vie et les atouts distinctifs de la destination.  
• Transformer le modèle d’intelligence d’affaires.  
  Cela sera possible en faisant évoluer le modèle actuel et faciliter l’accès à des données en temps réel, actuelles et accessibles.  

Finalement, la mesure de la performance étant au cœur de ses priorités, DQc mettra en place différents indicateurs qui lui permettront d’évaluer les performances de la destination ainsi que DQc, comme organisation, dans la réalisation de ses mandats clés.  

Déjà des gestes concrets en tourisme durable   
La région de Québec a le privilège d’avoir des atouts indéniables qui la rende unique à travers le monde et qui constituent des piliers naturels du tourisme durable. S’appuyant sur ces spécificités irréductibles et sur le fait que de nombreuses études ont démontré l'importance des bonnes pratiques environnementales, sociales et économiques dans le choix de destinations des voyageurs, DQc a élaboré un plan en tourisme durable permettant à la région de Québec de devenir une référence, sinon LA référence de choix en matière de tourisme durable en Amérique du Nord. 

Nos engagements   

• Contribuer à la qualité de vie des résidents;  
• Accompagner les entreprises de la région de Québec dans le virage vers un tourisme durable et responsable;  
• Valoriser l'offre et promouvoir les actions en tourisme durable de la région de Québec;  
• Faire de DQc un organisme et un milieu de travail responsable.   

De la parole aux actes   

• Mise en ligne d’un calculateur carbone afin d’inviter les visiteurs à compenser leur empreinte environnementale. Ce calculateur sera également partagé à toutes les entreprises touristiques de la région de Québec qui souhaitent l’offrir à leurs clientèles, en partenariat avec Carbone boréal;  
• Mise en place de Québec cité : incubateur accélérateur en tourisme durable, en partenariat avec MTLab et Québec NumériQC ;  
• Lancement d’un projet-pilote visant à offrir le transport en commun aux visiteurs séjournant 2 nuitées et plus dans un établissement d’hébergement touristique participant de la région afin de favoriser une mobilité durable à destination (en collaboration avec l’AHRQ et le RTC);  
• Distribution de casques de vélo dans quelques hôtels qui se trouvent à proximité des bornes à location de l’initiative àVélo du RTC pour inviter les visiteurs à accéder plus facilement à cette initiative de mobilité durable;  
• Création de Destination jeunesse, un comité consultatif formé d’étudiants de 12-17 ans de la région qui orientera et aidera la destination à construire le tourisme de l’avenir;  
• Lancement d’un programme de 500 000 $ pour l'accompagnement des entreprises vers leur tourisme durable;   
• Ajout d’une nouvelle section Web dédiée au tourisme responsable sur notre site internet de destination (quebec-cite.com);  
• Organisation de rencontres d’idéation avec les résidents ambassadeurs;  
• Diagnostic de destination avec Global Destination Sustainability;  
• Nouveau courriel dédié au tourisme durable pour toutes les questions et\ou commentaires des entreprises, des résidents, des visiteurs et autres (tourismedurable@quebec-cite.com).  

Le plan stratégique 2022-2025 de Destination Québec cité et le plan en tourisme durable sont disponibles au : www.quebec-cite.com/AGA2022.  

À propos de Destination Québec cité    
Destination Québec cité regroupe plus de 805 membres répartis sur un territoire qui couvre Québec, L’Ancienne-Lorette, Saint-Augustin-de-Desmaures, Wendake et les MRC de Portneuf, de La Jacques-Cartier, de l'île-d'Orléans et de la Côte-de-Beaupré. 

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